CustomerX
Podcast CustomerX to porządna dawka wiedzy o budowaniu strategii doświadczeń Klientów w sektorze B2B. W każdym, 5 minutowym odcinku skupiam się na jednym temacie związanym z obszarem Customer Experience i Business Experience, gdzie główną rolę odgrywa człowiek, technologia i przyszłość.
Kategorie:
Biznes
Biznes
Odcinek 15 - Co zrobić, aby Klienci mówili o Twoim Customer Exprience.
2022-05-24 21:02:44
Ludzie doceniają dobry Customer Experience, ale nie na tyle, żeby dużo i chętnie o tym mówić. Ludzie zaczynają opowiadać historie o innych firmach, kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia. I wtedy Ich lojalność zaczyna rosną. A jak rośnie ich lojalność, to jednocześnie zaczynają rosnąć przychody Twojej organizacji. Taka jest zależność.
Ludzie doceniają dobry Customer Experience, ale nie na tyle, żeby dużo i chętnie o tym mówić.
Ludzie zaczynają opowiadać historie o innych firmach, kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia.
I wtedy Ich lojalność zaczyna rosną.
A jak rośnie ich lojalność, to jednocześnie zaczynają rosnąć przychody Twojej organizacji.
Taka jest zależność.
Ludzie zaczynają opowiadać historie o innych firmach, kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia.
I wtedy Ich lojalność zaczyna rosną.
A jak rośnie ich lojalność, to jednocześnie zaczynają rosnąć przychody Twojej organizacji.
Taka jest zależność.
Odcinek 14 - Przeprosiny marki w erze doświadczeń Klientów.
2022-05-17 22:07:13
Przeprosiny marki to czas, kiedy Twoi Klienci faktycznie koncentruja się tylko na Twojej firmie, a ich uwaga jest skierowana wyłącznie na Tobie. To od Ciebie zależy czy zbudujesz trwałą i nierozerwalną więź z nimi, czy zalejesz ich „korporacyjnym bulszitem”.
Przeprosiny marki to czas, kiedy Twoi Klienci faktycznie koncentruja się tylko na Twojej firmie, a ich uwaga jest skierowana wyłącznie na Tobie.
To od Ciebie zależy czy zbudujesz trwałą i nierozerwalną więź z nimi, czy zalejesz ich „korporacyjnym bulszitem”.
To od Ciebie zależy czy zbudujesz trwałą i nierozerwalną więź z nimi, czy zalejesz ich „korporacyjnym bulszitem”.
Odcinek 13 - Czym jest lojalność Klientów i co zrobić, żeby odpowiednio ją zbudować.
2022-05-10 21:36:16
Wiele firm twierdzi, ze ma bardzo lojalnych Klientów, ponieważ „kupują wszystko”. Tylko, że kupowanie wszystkiego nie oznacza, że Klient jest lojalny. Lojalność Klienta to coś bardziej złożonego niż tylko same liczby i statystyki. To przede wszystkim emocje. To stan relacji, które możesz porównać do więzi emocjonalnych. Lojalność to uczucia.
Wiele firm twierdzi, ze ma bardzo lojalnych Klientów, ponieważ „kupują wszystko”. Tylko, że kupowanie wszystkiego nie oznacza, że Klient jest lojalny.
Lojalność Klienta to coś bardziej złożonego niż tylko same liczby i statystyki.
To przede wszystkim emocje.
To stan relacji, które możesz porównać do więzi emocjonalnych.
Lojalność to uczucia.
Lojalność Klienta to coś bardziej złożonego niż tylko same liczby i statystyki.
To przede wszystkim emocje.
To stan relacji, które możesz porównać do więzi emocjonalnych.
Lojalność to uczucia.
Odcinek 12 - Budowanie organizacji zorientowanej na Klienta.
2022-05-03 22:36:42
Stawanie Klienta w centrum biznesu Wynika między innymi z coraz większego nacisku Klientów na jeszcze lepszą obsługę. I aby tego dokonać firmy muszą skupić się właśnie na Klientach. Ale czy tak naprawdę jest zorientowanie na klienta? Na jakich aspektach jego doświadczenia należy się skupić? W jaki sposób poprawić wspomniane doświadczenia klienta?
Stawanie Klienta w centrum biznesu Wynika między innymi z coraz większego nacisku Klientów na jeszcze lepszą obsługę.
I aby tego dokonać firmy muszą skupić się właśnie na Klientach.
Ale czy tak naprawdę jest zorientowanie na klienta?
Na jakich aspektach jego doświadczenia należy się skupić?
W jaki sposób poprawić wspomniane doświadczenia klienta?
I aby tego dokonać firmy muszą skupić się właśnie na Klientach.
Ale czy tak naprawdę jest zorientowanie na klienta?
Na jakich aspektach jego doświadczenia należy się skupić?
W jaki sposób poprawić wspomniane doświadczenia klienta?
Odcinek 11 - Skutki największej zmiany w doświadczeniach Klientów w ostatnich latach
2022-04-26 22:23:31
Największa zmianą, która na zawsze wywróciła reguły gry w obszarze Customer Experience była, i nadal jest demokratyzacja opinii. W tej chwili to Klient ma najważniejszy głos. To on decyduje gdzie, u kogo i na jakich warunkach będzie nabywał produkty lub usługi. Nigdy wcześniej Klienci nie mieli takiej możliwości decydowania o zakupie. Więc jeśli Twoja firma, chce utrzymać relacje z Klientem, to musi skupić się na polepszaniu jego doświadczenia.
Największa zmianą, która na zawsze wywróciła reguły gry w obszarze Customer Experience była, i nadal jest demokratyzacja opinii.
W tej chwili to Klient ma najważniejszy głos.
To on decyduje gdzie, u kogo i na jakich warunkach będzie nabywał produkty lub usługi.
Nigdy wcześniej Klienci nie mieli takiej możliwości decydowania o zakupie.
Więc jeśli Twoja firma, chce utrzymać relacje z Klientem, to musi skupić się na polepszaniu jego doświadczenia.
W tej chwili to Klient ma najważniejszy głos.
To on decyduje gdzie, u kogo i na jakich warunkach będzie nabywał produkty lub usługi.
Nigdy wcześniej Klienci nie mieli takiej możliwości decydowania o zakupie.
Więc jeśli Twoja firma, chce utrzymać relacje z Klientem, to musi skupić się na polepszaniu jego doświadczenia.
Odcinek 10 - Proactive Experience Recovery, czyli jak być krok przed Klientem
2022-04-19 21:17:06
Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie. Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?! Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji. W jaki sposób? Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery.
Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie.
Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?!
Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji.
W jaki sposób?
Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery.
Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?!
Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji.
W jaki sposób?
Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery.
Odcinek 9 - Błędy powodujące nieskuteczność mapy podróży Klienta
2022-04-12 21:03:17
Według badań firmy Gartner, aż 82% map podróży Klientów tworzonych przez firmy może być niedoskonała. To samo badanie wskazuje, że tylko niecałe 40% organizacji skutecznie wykorzystuje swoje mapy podróży. Dlaczego tak się dzieje?
Według badań firmy Gartner, aż 82% map podróży Klientów tworzonych przez firmy może być niedoskonała.
To samo badanie wskazuje, że tylko niecałe 40% organizacji skutecznie wykorzystuje swoje mapy podróży.
Dlaczego tak się dzieje?
To samo badanie wskazuje, że tylko niecałe 40% organizacji skutecznie wykorzystuje swoje mapy podróży.
Dlaczego tak się dzieje?
Odcinek 8 - Jak Customer Experience wpływa na wartość w cyklu życia Klienta
2022-04-05 22:18:31
Cykl życia Klienta to nic innego jak wynik finansowy na każdym Kliencie podczas jego „życia” w Twojej organizacji. Wiedz, że nie jest to stała kwota. Może się ona zwiększać, jak również zmniejszać. Wszystko zależy od Twoich działań mających na celu budowanie doświadczeń Klientów.
Cykl życia Klienta to nic innego jak wynik finansowy na każdym Kliencie podczas jego „życia” w Twojej organizacji.
Wiedz, że nie jest to stała kwota.
Może się ona zwiększać, jak również zmniejszać.
Wszystko zależy od Twoich działań mających na celu budowanie doświadczeń Klientów.
Wiedz, że nie jest to stała kwota.
Może się ona zwiększać, jak również zmniejszać.
Wszystko zależy od Twoich działań mających na celu budowanie doświadczeń Klientów.
Odcinek 7 - Klient przyszłość.
2022-03-30 06:33:19
W ciągu ostatnich 8 lat zachowania Klientów znacząco się zmieniły. Wiele nowych technologii zostało udostępnionych na szerszą skalę. Dzięki temu firmy zyskały nowe możliwości budowania wyjątkowych doświadczeń swoich Klientów. Poprzez sprawne i mądre wykorzystanie nowych technologii Twoja firma może uzyskać dużą przewagę nad konkurencją. Aby tego dokonać musisz technologię połączyć z cechami, które już niedługo będą decydować (albo już decydują) przy wyborze Dostawców.
W ciągu ostatnich 8 lat zachowania Klientów znacząco się zmieniły. Wiele nowych technologii zostało udostępnionych na szerszą skalę. Dzięki temu firmy zyskały nowe możliwości budowania wyjątkowych doświadczeń swoich Klientów.
Poprzez sprawne i mądre wykorzystanie nowych technologii Twoja firma może uzyskać dużą przewagę nad konkurencją.
Aby tego dokonać musisz technologię połączyć z cechami, które już niedługo będą decydować (albo już decydują) przy wyborze Dostawców.
Poprzez sprawne i mądre wykorzystanie nowych technologii Twoja firma może uzyskać dużą przewagę nad konkurencją.
Aby tego dokonać musisz technologię połączyć z cechami, które już niedługo będą decydować (albo już decydują) przy wyborze Dostawców.
Odcinek 6 - Wszyscy kreujemy doświadczenia Klientów.
2022-03-22 22:04:46
Jeszcze kilka lat temu o wiele łatwiej było można wskazać kto jest odpowiedzialny za relacje z Klientami w organizacji. Podstawą Customer Experience były reklamy (nie zawsze estetyczne) tworzone przez zespół marketingowy, a kluczowe komunikaty do Klientów były wysyłane przez grupę kilku pracowników. Wszystko zmieniło się w momencie powstania technologii cyfrowej, która wywróciła cały ten „ład” do góry nogami. Zorientowanie na Klienta stało się czymś więcej niż opisany powyżej schemat działania.
Jeszcze kilka lat temu o wiele łatwiej było można wskazać kto jest odpowiedzialny za relacje z Klientami w organizacji.
Podstawą Customer Experience były reklamy (nie zawsze estetyczne) tworzone przez zespół marketingowy, a kluczowe komunikaty do Klientów były wysyłane przez grupę kilku pracowników.
Wszystko zmieniło się w momencie powstania technologii cyfrowej, która wywróciła cały ten „ład” do góry nogami.
Zorientowanie na Klienta stało się czymś więcej niż opisany powyżej schemat działania.
Podstawą Customer Experience były reklamy (nie zawsze estetyczne) tworzone przez zespół marketingowy, a kluczowe komunikaty do Klientów były wysyłane przez grupę kilku pracowników.
Wszystko zmieniło się w momencie powstania technologii cyfrowej, która wywróciła cały ten „ład” do góry nogami.
Zorientowanie na Klienta stało się czymś więcej niż opisany powyżej schemat działania.