CustomerX
Podcast CustomerX to porządna dawka wiedzy o budowaniu strategii doświadczeń Klientów w sektorze B2B. W każdym, 5 minutowym odcinku skupiam się na jednym temacie związanym z obszarem Customer Experience i Business Experience, gdzie główną rolę odgrywa człowiek, technologia i przyszłość.
Kategorie:
Biznes
Biznes
Odcinek 55 - Zwrot z inwestycji w CX - Metoda 70/20/10 - Case Study
2023-03-14 21:50:41
Aby zmiany związane z Customer Experience były udane, i nastąpił w miarę szybki zwrot z inwestycji w CX, zastosowaliśmy metodę 70/20/10. Czym jest metoda 70/20/10? Metoda ta mówi o ty, że: 70 % wysiłku związanego ze zmianą organizacji - jej procesów, sposobów pracy, kluczowych wskaźników wydajności i zachęt - dotyczy ludzi. 20% wiąże się ze zbieraniem i analizowaniem danych. 10% dotyczy obszarów i działań związanych z technologią.
Aby zmiany związane z Customer Experience były udane, i nastąpił w miarę szybki zwrot z inwestycji w CX, zastosowaliśmy metodę 70/20/10.
Czym jest metoda 70/20/10?
Metoda ta mówi o ty, że:
70 % wysiłku związanego ze zmianą organizacji - jej procesów, sposobów pracy, kluczowych wskaźników wydajności i zachęt - dotyczy ludzi.
20% wiąże się ze zbieraniem i analizowaniem danych.
10% dotyczy obszarów i działań związanych z technologią.
Czym jest metoda 70/20/10?
Metoda ta mówi o ty, że:
70 % wysiłku związanego ze zmianą organizacji - jej procesów, sposobów pracy, kluczowych wskaźników wydajności i zachęt - dotyczy ludzi.
20% wiąże się ze zbieraniem i analizowaniem danych.
10% dotyczy obszarów i działań związanych z technologią.
Odcinek 54 - Po jakim czasie zwraca się inwestycja w Customer Experience!?!
2023-02-28 21:09:46
Według London School of Economic 7-procentowy wzrost wyniku NPS przekłada się na 1-procentowy wzrost przychodów firmy. Jednak wiedz, że inwestycja w Customer Experience to inwestycja długoterminowa. A to ile będzie kosztować, kiedy przyniesie efekty, i czy zwróci się, będzie zależeć przede wszystkim od Ciebie. Jednka jeśli myślisz, że szybkość i efekt zwrotu zależy od wielkość zainwestowanych pieniędzy, to jesteś w błędzie. Tak to nie działa. Wiec kiedy się zwróci i czy w ogóle?!?
Według London School of Economic 7-procentowy wzrost wyniku NPS przekłada się na 1-procentowy wzrost przychodów firmy.
Jednak wiedz, że inwestycja w Customer Experience to inwestycja długoterminowa.
A to ile będzie kosztować, kiedy przyniesie efekty, i czy zwróci się, będzie zależeć przede wszystkim od Ciebie.
Jednka jeśli myślisz, że szybkość i efekt zwrotu zależy od wielkość zainwestowanych pieniędzy, to jesteś w błędzie.
Tak to nie działa.
Wiec kiedy się zwróci i czy w ogóle?!?
Jednak wiedz, że inwestycja w Customer Experience to inwestycja długoterminowa.
A to ile będzie kosztować, kiedy przyniesie efekty, i czy zwróci się, będzie zależeć przede wszystkim od Ciebie.
Jednka jeśli myślisz, że szybkość i efekt zwrotu zależy od wielkość zainwestowanych pieniędzy, to jesteś w błędzie.
Tak to nie działa.
Wiec kiedy się zwróci i czy w ogóle?!?
Odcinek 53 - Jak dzieki Customer Exprience przyśpieszyć proces zakupu u Twoich przyszłych Klientów
2023-02-21 20:17:39
Żyjemy w czasach wszechobecnej informacji. Cokolwiek chcemy się dowiedzieć, szukamy tego przede wszystkim w internecie. A w internecie jest wszystko! Kupując samochód chcemy wiedzieć o nim wszystko, więc pierwsze kroki kierujemy w stronę internetu. Tak samo robi każda firma, która bierze pod uwage zakup Twoich produktów czy usług. Dzieli swój proces zakupowy na etapy i zadania. A potem wykonuje zadanie po zadaniu. Chesz wiedzieć jak dzięki Customer Experience przyśpieszyć proces zakupowy Twoich przyszłych Kientów, i zwiększyć szanse na sprzedaż?
Żyjemy w czasach wszechobecnej informacji.
Cokolwiek chcemy się dowiedzieć, szukamy tego przede wszystkim w internecie.
A w internecie jest wszystko!
Kupując samochód chcemy wiedzieć o nim wszystko, więc pierwsze kroki kierujemy w stronę internetu.
Tak samo robi każda firma, która bierze pod uwage zakup Twoich produktów czy usług.
Dzieli swój proces zakupowy na etapy i zadania. A potem wykonuje zadanie po zadaniu.
Chesz wiedzieć jak dzięki Customer Experience przyśpieszyć proces zakupowy Twoich przyszłych Kientów, i zwiększyć szanse na sprzedaż?
Cokolwiek chcemy się dowiedzieć, szukamy tego przede wszystkim w internecie.
A w internecie jest wszystko!
Kupując samochód chcemy wiedzieć o nim wszystko, więc pierwsze kroki kierujemy w stronę internetu.
Tak samo robi każda firma, która bierze pod uwage zakup Twoich produktów czy usług.
Dzieli swój proces zakupowy na etapy i zadania. A potem wykonuje zadanie po zadaniu.
Chesz wiedzieć jak dzięki Customer Experience przyśpieszyć proces zakupowy Twoich przyszłych Kientów, i zwiększyć szanse na sprzedaż?
Odcinek 52 - Jak w "prosty" sposób wyróżnić się na rynku poprzez kreowanie wyjątkowych doświadczeń Klientów.
2023-02-14 20:42:33
Bycie poprawnym, a nawet dobrym we wszystkim co dotyczy Twojej firmy z obszaru Customer Experience, to prosta droga do nijakości oraz niewidzialności. Nie zwracamy uwagi na marki, które nie wyróżniają się w tłumie innych marek. Raczej nie podejmujemy współpracy z firmami, które są poprawne. Szukamy takich, które nas zaskakują, inspirują, zachwycają. A nijakie marki są dla nas niewidzialne. Więc co zrobić i jak, żeby zostać zauważonym, zachwycić swoich Klientów, i odnieść sukces taki jak Ikea, Apple czy InPost?
Bycie poprawnym, a nawet dobrym we wszystkim co dotyczy Twojej firmy z obszaru Customer Experience, to prosta droga do nijakości oraz niewidzialności.
Nie zwracamy uwagi na marki, które nie wyróżniają się w tłumie innych marek.
Raczej nie podejmujemy współpracy z firmami, które są poprawne.
Szukamy takich, które nas zaskakują, inspirują, zachwycają.
A nijakie marki są dla nas niewidzialne.
Więc co zrobić i jak, żeby zostać zauważonym, zachwycić swoich Klientów, i odnieść sukces taki jak Ikea, Apple czy InPost?
Nie zwracamy uwagi na marki, które nie wyróżniają się w tłumie innych marek.
Raczej nie podejmujemy współpracy z firmami, które są poprawne.
Szukamy takich, które nas zaskakują, inspirują, zachwycają.
A nijakie marki są dla nas niewidzialne.
Więc co zrobić i jak, żeby zostać zauważonym, zachwycić swoich Klientów, i odnieść sukces taki jak Ikea, Apple czy InPost?
Odcinek 51 -Customer Pipeline. Narzędzie, które pozwala poznać, wspierać i rozwijać się wspólnie z Klientami.
2023-02-07 20:00:02
Jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody bez inwestowania kosmicznych pieniędzy w pozyskiwanie nowych klientów, zacznij skupiać się bardziej na swoich obecnych Klientach. Jednak żeby to zrobić dobrze, potrzebujesz odpowiednich narzędzi oraz danych. Jednym z takich narzędzi jest Customer Pipeline, które pozwala Twojej firmie maksymalnie skoncentrować się na Kliencie i zbudować solidne podstawy rozwoju.
Jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody bez inwestowania kosmicznych pieniędzy w pozyskiwanie nowych klientów, zacznij skupiać się bardziej na swoich obecnych Klientach.
Jednak żeby to zrobić dobrze, potrzebujesz odpowiednich narzędzi oraz danych.
Jednym z takich narzędzi jest Customer Pipeline, które pozwala Twojej firmie maksymalnie skoncentrować się na Kliencie i zbudować solidne podstawy rozwoju.
Jednak żeby to zrobić dobrze, potrzebujesz odpowiednich narzędzi oraz danych.
Jednym z takich narzędzi jest Customer Pipeline, które pozwala Twojej firmie maksymalnie skoncentrować się na Kliencie i zbudować solidne podstawy rozwoju.
Odcinek 50 - Co najbardziej frustruje Klientów B2B.
2023-02-01 21:26:56
Żyjemy w czasach gdzie trendy w obsłudze Klienta w relacjach biznesowych B2B podąża w kierunku modelu B2C. Dostawcy myślący przyszłościowo odkrywają, że istnieje więcej sposobów na to, aby: - utrzymać zadowolenie klientów, - zbudować długoterminowe relacje, - zwiększyć zaangażowanie finansowe Klientów. Jednakże, każda moneta ma dwie strony i jeśli odwrócisz tę monetę, szybko zauważysz, że istnieje równie wiele sposobów, aby doprowadzić Klientów B2B do frustracji, czego efektem są ich odejścia. I bardzo często, możesz to robić nawet nie zdając sobie z tego sprawy.
Żyjemy w czasach gdzie trendy w obsłudze Klienta w relacjach biznesowych B2B podąża w kierunku modelu B2C.
Dostawcy myślący przyszłościowo odkrywają, że istnieje więcej sposobów na to, aby:
- utrzymać zadowolenie klientów,
- zbudować długoterminowe relacje,
- zwiększyć zaangażowanie finansowe Klientów.
Jednakże, każda moneta ma dwie strony i jeśli odwrócisz tę monetę, szybko zauważysz, że istnieje równie wiele sposobów, aby doprowadzić Klientów B2B do frustracji, czego efektem są ich odejścia.
I bardzo często, możesz to robić nawet nie zdając sobie z tego sprawy.
Odcinek 49 - Dlaczego warto edukować Klientów.
2023-01-24 20:00:01
Edukacja Klientów powinna być nieodzowną częścią każdej strategii sukcesu organizacji. Jest to ciągły proces, który ma pomóc Klientom zrozumieć Twoją markę, produkty czy usługi. Efektem tego jest nawiązywanie wyjątkowych relacji. Dzięki edukacji Klientów Twoja firma i Twoi Klienci możecie osiągnąć wiele korzyści: skrócić czas sprzedaży, przyśpieszyć proces wdrożenia, zwiększyć przychody, zapewnić pozytywne doświadczenia Klientom, a w konsekwencji może zbudować ich lojalność.
Edukacja Klientów powinna być nieodzowną częścią każdej strategii sukcesu organizacji.
Jest to ciągły proces, który ma pomóc Klientom zrozumieć Twoją markę, produkty czy usługi.
Efektem tego jest nawiązywanie wyjątkowych relacji.
Dzięki edukacji Klientów Twoja firma i Twoi Klienci możecie osiągnąć wiele korzyści:
Jest to ciągły proces, który ma pomóc Klientom zrozumieć Twoją markę, produkty czy usługi.
Efektem tego jest nawiązywanie wyjątkowych relacji.
Dzięki edukacji Klientów Twoja firma i Twoi Klienci możecie osiągnąć wiele korzyści:
- skrócić czas sprzedaży,
- przyśpieszyć proces wdrożenia,
- zwiększyć przychody,
- zapewnić pozytywne doświadczenia Klientom, a w konsekwencji może zbudować ich lojalność.
Odcinek 48 - Rola pracowników w budowaniu doświadczeń Klientów.
2023-01-18 21:13:42
Doświadczenie pracowników z firmą wpływa na sposób, w jaki wchodzą onI w interakcje z Klientami. To, jak pracownicy czują się w swojej pracy, wpływa na to, ile wysiłku wkładają w pomoc Klientom. Firmy często są zdezorientowane lub zaprzeczają istnieniu związku między doświadczeniem Klienta a doświadczeniem pracownika. I zbytnio skupiają się na doświadczeniach Klienta końcowego, zamiast zrozumieć przyczyny, które za nimi stoją. Dlaczego lepsze doswiadczenia pracowników są kluczowe dla sukcesu Customer Experience?
Doświadczenie pracowników z firmą wpływa na sposób, w jaki wchodzą onI w interakcje z Klientami.
To, jak pracownicy czują się w swojej pracy, wpływa na to, ile wysiłku wkładają w pomoc Klientom.
Firmy często są zdezorientowane lub zaprzeczają istnieniu związku między doświadczeniem Klienta a doświadczeniem pracownika.
I zbytnio skupiają się na doświadczeniach Klienta końcowego, zamiast zrozumieć przyczyny, które za nimi stoją.
Dlaczego lepsze doswiadczenia pracowników są kluczowe dla sukcesu Customer Experience?
To, jak pracownicy czują się w swojej pracy, wpływa na to, ile wysiłku wkładają w pomoc Klientom.
Firmy często są zdezorientowane lub zaprzeczają istnieniu związku między doświadczeniem Klienta a doświadczeniem pracownika.
I zbytnio skupiają się na doświadczeniach Klienta końcowego, zamiast zrozumieć przyczyny, które za nimi stoją.
Dlaczego lepsze doswiadczenia pracowników są kluczowe dla sukcesu Customer Experience?
Odcinek 47 - Jak zbudować zaufanie Klientów dzięki sprawnej komunikacji.
2023-01-10 14:00:00
Komunikacja to jeden z najważniejszych elementów Customer Experience. Dzięki dobrze zaprojektowanej komunikacji, Twoja organizacja może tworzyć wspaniałe doświadczenia dla swoich Klientów. I jeśli w Tojej firmie zabraknie dobrej komunikacji z klientami, to wiedz, że inne elementy tworzące doświadczenie, zdecydowanie stracą na wartości. Kiedyś usłyszałem takie danie, że Komunikacja jest klejem, który sprawia, że doświadczenia Klientów nigdy się nie rozpadają. Słabą komunikacją możesz stracić potencjalnych Klientów lub zniechęcić obecnych do dalszej współpracy. Dobrą komunikacją możesz zbudować silną więź pomiędzy Klientami, a Twoją marką, co w konsekwencji prowadzi do zaufania i lojalności.
Komunikacja to jeden z najważniejszych elementów Customer Experience.
Dzięki dobrze zaprojektowanej komunikacji, Twoja organizacja może tworzyć wspaniałe doświadczenia dla swoich Klientów.
I jeśli w Tojej firmie zabraknie dobrej komunikacji z klientami, to wiedz, że inne elementy tworzące doświadczenie, zdecydowanie stracą na wartości.
Kiedyś usłyszałem takie danie, że Komunikacja jest klejem, który sprawia, że doświadczenia Klientów nigdy się nie rozpadają.
Słabą komunikacją możesz stracić potencjalnych Klientów lub zniechęcić obecnych do dalszej współpracy.
Dobrą komunikacją możesz zbudować silną więź pomiędzy Klientami, a Twoją marką, co w konsekwencji prowadzi do zaufania i lojalności.
Dzięki dobrze zaprojektowanej komunikacji, Twoja organizacja może tworzyć wspaniałe doświadczenia dla swoich Klientów.
I jeśli w Tojej firmie zabraknie dobrej komunikacji z klientami, to wiedz, że inne elementy tworzące doświadczenie, zdecydowanie stracą na wartości.
Kiedyś usłyszałem takie danie, że Komunikacja jest klejem, który sprawia, że doświadczenia Klientów nigdy się nie rozpadają.
Słabą komunikacją możesz stracić potencjalnych Klientów lub zniechęcić obecnych do dalszej współpracy.
Dobrą komunikacją możesz zbudować silną więź pomiędzy Klientami, a Twoją marką, co w konsekwencji prowadzi do zaufania i lojalności.
Odcinek 46 - Różnice pomiedzy lojalnymi, a transakcyjnymi Klientami.
2023-01-03 21:26:49
Są z Tobą, ponieważ jest to dla nich opłacalne. Jeśli przestaje być opłacalne, odchodzą. Znają tylko te Twoje usługi lub produkty, z których korzystają. W trudnych czasach transakcyjni klienci tną koszty, wycinając Twoją firmę z budżetu. O kim mowa? O Klientach transakcyjnych, których w większości polskich firm jest najwięcej. A jaka jest różnica pomiędzy Klientami transakcyjnymi, a Klientami lojalnymi? I dlaczego w 2023 roku warto mieć lojalnych klientów w przewadze?
Są z Tobą, ponieważ jest to dla nich opłacalne. Jeśli przestaje być opłacalne, odchodzą.
Znają tylko te Twoje usługi lub produkty, z których korzystają.
W trudnych czasach transakcyjni klienci tną koszty, wycinając Twoją firmę z budżetu.
O kim mowa?
O Klientach transakcyjnych, których w większości polskich firm jest najwięcej.
A jaka jest różnica pomiędzy Klientami transakcyjnymi, a Klientami lojalnymi?
I dlaczego w 2023 roku warto mieć lojalnych klientów w przewadze?
Znają tylko te Twoje usługi lub produkty, z których korzystają.
W trudnych czasach transakcyjni klienci tną koszty, wycinając Twoją firmę z budżetu.
O kim mowa?
O Klientach transakcyjnych, których w większości polskich firm jest najwięcej.
A jaka jest różnica pomiędzy Klientami transakcyjnymi, a Klientami lojalnymi?
I dlaczego w 2023 roku warto mieć lojalnych klientów w przewadze?