::
::
Kolejnym elementem modelu BO7 jest
Wszystkie postaci występujące w naszej opowieści czemuś służą. Bohater, Czarny Charakter…
Tak, jak bez czarnego charakteru nie nastąpiłoby przesilenie, nie pojawiłby się konflikt zmuszający bohatera do działania, tak bez przewodnika bohater nie dałby rady pokonać problemów.
Przewodnik uczy nowych rzeczy, wprowadza nowe wartości, sprowadza na właściwą drogę. I to jest rola dla marki, sprzedawcy, doradcy. To właśnie dlatego firmy, które rozumieją swoją rolę w sprzedaży, przestają nazywać swoich przedstawicieli niezrozumiałymi tytułami i zaczynają mówić o nich - KONSULTANCI alb DORADCY. TO bardzo dobry sposób myślenia o sobie i o kliencie - Bohaterze.
W dobie kryzysu autorytetów, klientów nie interesuje to, jaki wielki i wspaniały jesteś. Klient jest zainteresowany sobą, swoim problemem i szuka rozwiązań. Szuka ludzi, którzy chcą mu pomóc, a nie przed nim się popisywać i błyszczeć. To on chce błyszczeć.
Zawsze osadzaj klienta w roli głównego bohatera, a swoją markę w roli przewodnika . Zawsze gdy tego nie zrobisz, zginiesz?
Jeżeli pokazujesz na swojej stronie internetowej, fanpage czy też w komunikacji firmy własną markę w roli bohatera, ponieważ bohater jest silny i zdolny oraz znajduje się w centrum uwagi to już po tobie?
Gdyby Yoda nie był mistrzem Jedi, w domyśle - gdyby nie był lepszy od Luka Skywalkera - pewnie Luke nie zwróciłby się do niego o pomoc. Ale film nie stawia tego problemu. Podobnie - nie zastanawiamy się, czy trener siatkarzy jest najlepszym siatkarzem. Zadaniem trenera jest umiejętność pomagania bohaterowi, uczenia go, chronienia i wspierania.
Zupełnie inne cele stoją przed mistrzem i przed bohaterem. To bohater ma zdobyć główne trofeum a mistrz ma mu w tym pomóc a nie konkurować z nim. Jeśli marka tego nie rozumie, to musi polec - nawet, jeśli będzie najlepszym zawodnikiem na całym boisku.
Po dojściu do tego miejsca analizie modelu BO7 i menedżerowie zaczynają rozumieć, że ich strony internetowe, e-maile, reklamy w Internecie i w telewizji, a nawet ich prezentacje handlowe są źle skonstruowane. Ogniskowanie uwagi na kliencie i oddanie mu głównej roli z znaczącej dla niego opowieści wystarczy , by radykalnie zmienić wydźwięk narracji a nawet sposób prowadzenia interesów.
LB: Tak naprawdę mamy dwa główne zadania:
pokazać, że rozumiemy to, co dzieje się z głównym bohaterem (empatia)
Pokazać, że znamy się na tym na tyle dobrze, że możemy bohatera ustrzec przed błędami i poprowadzić do zwycięstwa (autorytet)
Wyrażanie empatii nie jest trudne.
oprócz tego trzeba również pokazać swój autorytet. Jak to zrobić, aby nie wyjść na samochwałę. Aby czasami nie zostać na chwilę bohaterem ?
Nie chodzi więc o to aby się pochwalić. Rekomendacje. Logotypy, nagrody i dane statystyczne pozwolą klientom utwierdzić się w przekonaniu, że można Ci ufać.
Pytania jakie sobie zadają, są następujące „czy ta firma zna się na tym co robi?” Czy inwestycja mojego czasu i pieniędzy mi się opłaca? „ „Czy ta firma naprawdę jest w stanie rozwiązać mój problem? „
Kiedy klient po raz pierwszy spotyka się z twoją marką to przypomina to pierwsze spotkanie z obcym człowiekiem. Leszku, czy wiesz jak zrobić świetne pierwsze wrażenie?
LB Prawdę mówiąc - chodzi ciągle o to samo. Kiedy poznajemy kogoś, właściwie bez względu na cel spotkania zadajemy sobie 2 pytania:
- czy mogę tej osobie zaufać
- czy ta osoba zasługuje na mój szacunek
LB: I teraz krok po kroku zrób to samo ze swoją marką .
Jest to odcinek podkastu:
Biznesowa Odnowa
Podcast dla przedsiębiorców, którzy chcą mieć więcej zarabiać i poświęcać temu mniej czasu.