::
::
Firmy każdego dnia czynią świat klienta prostszym. Możesz zrobić zakupy bez wychodzenia z domu - przez internet, jednym kliknięciem. Możesz dowiedzieć się co słychać na świecie nie otwierając nawet gazety. Możesz zrobić świetne zdjęcie nie mając zielonego pojęcia o fotografii. Możesz w końcu wypożyczyć hulajnogę elektryczną i zostawić ją … gdzie chcesz. Używanie urządzeń wymaga coraz mniej wiedzy, a nawet … myślenia. Czy kontynuując ten trend, życie będzie lepsze ? Czy my - klienci będziemy lepsi?
Rozmawiamy o:
•Jak firmy rozpieszczają klientów
•O optymistycznym obrazie obsługi klienta jaki jest kreowany w mediach i rozczarowaniach w styku z rzeczywistością
•O niedopasowaniu klientów do definiowanych przez marketerów person
•O nadużywaniu pojęcia „Customer Experience”
•O niebezpieczeństwu dążeniu do upraszczania życia klientom
•O odmóżdżonych konsumentach
•O tym, że wystarczy to zrobić dobrze, niekoniecznie super,
•Co jest źródłem podejmowania decyzji konsumenckich
•Czy Customer experience nas ogłupia
•O niespełnionych obietnicach
•czy można zatrzymać trend pogłębiania odmóżdżania klientów
•co firmy słyszą od swoich klientów (co rozumieją)
Rozmawiamy o:
•Jak firmy rozpieszczają klientów
•O optymistycznym obrazie obsługi klienta jaki jest kreowany w mediach i rozczarowaniach w styku z rzeczywistością
•O niedopasowaniu klientów do definiowanych przez marketerów person
•O nadużywaniu pojęcia „Customer Experience”
•O niebezpieczeństwu dążeniu do upraszczania życia klientom
•O odmóżdżonych konsumentach
•O tym, że wystarczy to zrobić dobrze, niekoniecznie super,
•Co jest źródłem podejmowania decyzji konsumenckich
•Czy Customer experience nas ogłupia
•O niespełnionych obietnicach
•czy można zatrzymać trend pogłębiania odmóżdżania klientów
•co firmy słyszą od swoich klientów (co rozumieją)
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.