::
::
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z tym problemem. Kiedy rozmawiamy o tym najczęściej mówią „oni nas olewają, nie odpowiadają na maile, a my musimy świecić oczami przed klientem”. Pogadajmy dzisiaj o komunikacji wewnętrznej w obsłudze klienta.
- Czym jest komunikacja wewnętrzna
- O koncentracji kompetencji w strukturze obsługi klienta
- W jakich sytuacjach wykorzystujemy komunikacje wewnętrzną
- Subiektywny przegląd sposobów w jaki komunikacja wewnętrzna jest realizowana w firmach
- Jak określić zasady komunikacji wewnętrznej w firmie?
Klientopedia: https://klientopedia.pl
Strona odcinka: https://klientomania.pl/124
Potrzebujesz wsparcia: Customer Fixe: https://customerfixe.com
- Czym jest komunikacja wewnętrzna
- O koncentracji kompetencji w strukturze obsługi klienta
- W jakich sytuacjach wykorzystujemy komunikacje wewnętrzną
- Subiektywny przegląd sposobów w jaki komunikacja wewnętrzna jest realizowana w firmach
- Jak określić zasady komunikacji wewnętrznej w firmie?
Klientopedia: https://klientopedia.pl
Strona odcinka: https://klientomania.pl/124
Potrzebujesz wsparcia: Customer Fixe: https://customerfixe.com
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.