Sztuka E-Commerce

Sztuka E-Commerce to miejsce, w którym dzielę się tym, jak sprzedawać lepiej, częściej i więcej w sklepie internetowym. Na kanale poruszam tematy z zakresu wdrożeń sklepów internetowych, zakamarków realizacji, skalowania sprzedaży i uprawiania skutecznego marketingu. Sam lub z gośćmi, którzy są ekspertami w tym, co robią na co dzień.

Odcinki Sztuki E-Commerce znajdziesz także w popularnych serwisach streamingowych (m.in. Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, itd.).


Odcinki od najnowszych:

012 - Marka osobista a sprzedaż w Internecie - Kate Bednarska
2020-05-03 08:47:50

Czy silna marka osobista może przełożyć się na sukces w e-Commerce? Oczywiście, bo klienci ufają autorytetom i chętnie zdają się na ich rekomendacje. Jak więc wykorzystać potencjał tego, co każdy z nas ma już od urodzenia? W tym odcinku rozmawiam z Kate Bednarską o tym, jak zaopiekować się swoim wizerunkiem w sieci. Obawiasz się posądzenia o narcyzm? A może wolisz oprzeć swój marketing o influencerów, zamiast budować własny brand? Na to i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w 12 odcinku. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 4:52 Marka osobista - co to jest i czy mamy ją wszyscy? 16:15 Jak marka osobista może pomóc w e-Commerce? 32:10 Jak zbudować silną markę osobistą? 1:00:56 Inspiracje i rady na koniec
Czy silna marka osobista może przełożyć się na sukces w e-Commerce? Oczywiście, bo klienci ufają autorytetom i chętnie zdają się na ich rekomendacje. Jak więc wykorzystać potencjał tego, co każdy z nas ma już od urodzenia?

W tym odcinku rozmawiam z Kate Bednarską o tym, jak zaopiekować się swoim wizerunkiem w sieci. Obawiasz się posądzenia o narcyzm? A może wolisz oprzeć swój marketing o influencerów, zamiast budować własny brand? Na to i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w 12 odcinku.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
4:52 Marka osobista - co to jest i czy mamy ją wszyscy?
16:15 Jak marka osobista może pomóc w e-Commerce?
32:10 Jak zbudować silną markę osobistą?
1:00:56 Inspiracje i rady na koniec

011 - Kryzys to czas na działanie - Jakub Czyżkowski
2020-04-18 09:28:03

W momencie nagrywania tego odcinka mija miesiąc od wprowadzenia restrykcyjnych obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa. To z pewnością był trudny okres dla większości firm - zmiany operacyjne, redukcja wydatków, poszukiwanie nowego modelu działania. Po miesiącu warto sobie zadać pytanie "co teraz?" W tym odcinku odpowiedzi poszukuję razem z moim gościem - Jakubem Czyżkowskim, którego mogłeś poznać w poprzednim odcinku. Posłuchaj i dowiedz się, co możesz zrobić dla swojego biznesu poza czekaniem, aż sytuacja sama ulegnie poprawie. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 1:57 Jak zmieniły się biznesy w okresie pandemii? 14:26 Czy to już koniec kryzysu? 33:54 Co robić, zamiast siedzieć i czekać? 1:06:23 Rady na koniec
W momencie nagrywania tego odcinka mija miesiąc od wprowadzenia restrykcyjnych obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa. To z pewnością był trudny okres dla większości firm - zmiany operacyjne, redukcja wydatków, poszukiwanie nowego modelu działania. Po miesiącu warto sobie zadać pytanie "co teraz?"

W tym odcinku odpowiedzi poszukuję razem z moim gościem - Jakubem Czyżkowskim, którego mogłeś poznać w poprzednim odcinku. Posłuchaj i dowiedz się, co możesz zrobić dla swojego biznesu poza czekaniem, aż sytuacja sama ulegnie poprawie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
1:57 Jak zmieniły się biznesy w okresie pandemii?
14:26 Czy to już koniec kryzysu?
33:54 Co robić, zamiast siedzieć i czekać?
1:06:23 Rady na koniec

010 - (E)handel w obliczu epidemii - panel ekspertów
2020-04-04 12:54:44

Pandemia mocno potrząsnęła firmami handlowymi. Niektóre firmy mają za mało zamówień, a inne z kolei zbyt dużo (co też jest sporym wyzwaniem operacyjnym). Jedno jest pewne - mało kto dzisiaj myśli o swoim biznesie w kategoriach "wszystko po staremu". Temat handlu jest bardzo rozległy, więc w 10 odcinku wystąpiło aż pięciu gości: * Jakub Czyżkowski - Sente, * Krzysztof Wieczorek - Astra Polska, * Marcin Cejmer - Świat Przesyłek, * Piotr Urbaniak - Traffic Trends, * Bartosz Pilch - SIG. Posłuchaj i dowiedz się, jak zaopiekować się wszystkimi najważniejszymi obszarami w Twojej firmie. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 2:38 Jak bronić się przed kryzysem? 29:02 Jak poradzić sobie z problemami na magazynie? 48:50 Jak z pandemią koronawirusa radzi sobie transport? 1:08:10 Jak poprawić strategię marketingową? 1:33:10 Jak zwiększać sprzedaż i bronić się przed spadkami? 1:55:46 Rady na koniec
Pandemia mocno potrząsnęła firmami handlowymi. Niektóre firmy mają za mało zamówień, a inne z kolei zbyt dużo (co też jest sporym wyzwaniem operacyjnym). Jedno jest pewne - mało kto dzisiaj myśli o swoim biznesie w kategoriach "wszystko po staremu".

Temat handlu jest bardzo rozległy, więc w 10 odcinku wystąpiło aż pięciu gości:
* Jakub Czyżkowski - Sente,
* Krzysztof Wieczorek - Astra Polska,
* Marcin Cejmer - Świat Przesyłek,
* Piotr Urbaniak - Traffic Trends,
* Bartosz Pilch - SIG.

Posłuchaj i dowiedz się, jak zaopiekować się wszystkimi najważniejszymi obszarami w Twojej firmie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:38 Jak bronić się przed kryzysem?
29:02 Jak poradzić sobie z problemami na magazynie?
48:50 Jak z pandemią koronawirusa radzi sobie transport?
1:08:10 Jak poprawić strategię marketingową?
1:33:10 Jak zwiększać sprzedaż i bronić się przed spadkami?
1:55:46 Rady na koniec

009 - Jak dobrze obsłużyć klienta w Internecie? - Marek Bartnikowski
2020-03-22 12:48:47

Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać? W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 6:38 Customer service vs. customer experience 9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce 15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów? 32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta? 35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym? 43:21 Narzędzia w obsłudze klienta 55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?
Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać?

W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek.

❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
6:38 Customer service vs. customer experience
9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce
15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów?
32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta?
35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym?
43:21 Narzędzia w obsłudze klienta
55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?

008 - SEO w e-Commerce - Jakub Lisiecki
2020-03-08 10:01:37

Walka o pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania jest bardzo trudna. O wiele trudniejsza, niż pojawienie się na pierwszym miejscu wyników płatnych, które jest w zasięgu każdego sklepu internetowego. Czy warto w takim razie dalej inwestować SEO, tym bardziej, że już połowa zapytań kierowanych do Google nie kończy się przeklikiem? Odpowiedź jest prosta - oczywiście tak. Swoją wiedzą na temat, kiedy zacząć myśleć o SEO, jak wygląda proces pozycjonowania i jakich spodziewa się efektów, dzieli się w tym odcinku Jakub Lisiecki, który od wielu lat zajmuje się profesjonalnie pozycjonowaniem sklepów internetowych. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 13:41 Czy nadal warto inwestować w SEO? 19:53 Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu? 24:48 Jak wygląda proces pozycjonowania? 27:58 Od czego zacząć pracę z pozycjonowaniem? 33:33 Jak wybrać, a potem współpracować z agencją? 46:12 Jak weryfikować pracę agencji? 52:22 Co się stanie, jeśli postanowię zmienić agencję? 1:00:19 Dodatkowe narzędzia 1:05:56 Na koniec
Walka o pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania jest bardzo trudna. O wiele trudniejsza, niż pojawienie się na pierwszym miejscu wyników płatnych, które jest w zasięgu każdego sklepu internetowego. Czy warto w takim razie dalej inwestować SEO, tym bardziej, że już połowa zapytań kierowanych do Google nie kończy się przeklikiem?

Odpowiedź jest prosta - oczywiście tak. Swoją wiedzą na temat, kiedy zacząć myśleć o SEO, jak wygląda proces pozycjonowania i jakich spodziewa się efektów, dzieli się w tym odcinku Jakub Lisiecki, który od wielu lat zajmuje się profesjonalnie pozycjonowaniem sklepów internetowych.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
13:41 Czy nadal warto inwestować w SEO?
19:53 Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu?
24:48 Jak wygląda proces pozycjonowania?
27:58 Od czego zacząć pracę z pozycjonowaniem?
33:33 Jak wybrać, a potem współpracować z agencją?
46:12 Jak weryfikować pracę agencji?
52:22 Co się stanie, jeśli postanowię zmienić agencję?
1:00:19 Dodatkowe narzędzia
1:05:56 Na koniec

007 - Redesign sklepu internetowego - Nikodem Krajewski
2020-02-21 14:12:36

W pewnym momencie każdy sklep stanie przed potrzebą redesignu. Czasami są to małe zmiany, a czasem potrzeba rewolucji. W obydwu przypadkach na pewno warto, bo dobrze zaprojektowany e-Commerce może znacząco poprawić wyniki sprzedazowe. Kiedy zacząć myśleć o redesignie? Jak wygląda ten proces i jakich będziesz potrzebował kompetencji? Jak połączyć biznes, technologię, kreację i budżet? Posłuchaj wskazówek Nikodema Krajewskiego. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 9:11 Jak wygląd sklepu wpływa na sprzedaż? 24:44 Czy mój sklep potrzebuje redesignu? 33:47 Jak wygląda proces redesignu? 47:09 Jaki jest udział klienta w procesie? 1:08:50 Jak sprawdzić, czy redesign się udał? 1:18:14 Na koniec
W pewnym momencie każdy sklep stanie przed potrzebą redesignu. Czasami są to małe zmiany, a czasem potrzeba rewolucji. W obydwu przypadkach na pewno warto, bo dobrze zaprojektowany e-Commerce może znacząco poprawić wyniki sprzedazowe.

Kiedy zacząć myśleć o redesignie? Jak wygląda ten proces i jakich będziesz potrzebował kompetencji? Jak połączyć biznes, technologię, kreację i budżet? Posłuchaj wskazówek Nikodema Krajewskiego.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
9:11 Jak wygląd sklepu wpływa na sprzedaż?
24:44 Czy mój sklep potrzebuje redesignu?
33:47 Jak wygląda proces redesignu?
47:09 Jaki jest udział klienta w procesie?
1:08:50 Jak sprawdzić, czy redesign się udał?
1:18:14 Na koniec

006 - Migracja z Magento 1 do 2 - co powinieneś wiedzieć?
2020-02-09 13:04:08

Jeśli to czytasz, to znaczy, że czas na migrację do Magento 2 oficjalnie się skończył już jakiś czas temu, mimo że wielu właścicieli sklepów jeszcze się na ten krok nie zdecydowało. I trudno się dziwić, bo zmiana sklepu internetowego to najczęściej proces długotrwały i kosztowny. Z tego odcinka dowiesz się, co oznacza właściwie koniec wsparcia dla Magento 1, dlaczego warto wykonać migrację, jak wygląda ten proces i jak się do niego zabrać, żeby nie skończyć z nowym sklepem i starymi problemami. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 3:15 Co oznacza koniec wsparcia? 9:31 Dlaczego zmieniać Magento 1 na Magento 2 15:00 Zanim podejmiesz decyzję o migracji 18:19 Jak wygląda proces migracji 30:08 Rada na koniec 32:07 Podsumowanie
Jeśli to czytasz, to znaczy, że czas na migrację do Magento 2 oficjalnie się skończył już jakiś czas temu, mimo że wielu właścicieli sklepów jeszcze się na ten krok nie zdecydowało. I trudno się dziwić, bo zmiana sklepu internetowego to najczęściej proces długotrwały i kosztowny.

Z tego odcinka dowiesz się, co oznacza właściwie koniec wsparcia dla Magento 1, dlaczego warto wykonać migrację, jak wygląda ten proces i jak się do niego zabrać, żeby nie skończyć z nowym sklepem i starymi problemami.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:15 Co oznacza koniec wsparcia?
9:31 Dlaczego zmieniać Magento 1 na Magento 2
15:00 Zanim podejmiesz decyzję o migracji
18:19 Jak wygląda proces migracji
30:08 Rada na koniec
32:07 Podsumowanie

005 - Jak napisać dobry brief?
2020-01-26 15:47:23

Dobrze opisany brief sklepu internetowego ułatwi Ci rozmowy z firmą wdrożeniową, lepiej poukłada biznes i zmniejszy (chociaż nie zlikwiduje całkowicie) ryzyko rozjazdu budżetu lub terminu. Warto się do tego kroku przyłożyć, bo jak to mówią - "jeśli przyłożysz drabinę do złej ściany, to każdy krok będzie w złym kierunku". W dzisiejszym odcinku podpowiem Ci, na jakim poziomie szczegółowości pracować z dokumentem, w którym momencie myśleć o projektach interfejsu i technologii i jakie obszary warto wziąć pod uwagę, żeby Twoje potrzeby były dobrze i wyczerpująco opisane. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 3:45 Statystyki wdrożeń projektów 6:44 Na początku jest idea 11:17 Precyzowanie potrzeb biznesowych 23:08 Roadmapa wdrożenia 27:35 Projekty w realizacji 29:53 Rady na koniec
Dobrze opisany brief sklepu internetowego ułatwi Ci rozmowy z firmą wdrożeniową, lepiej poukłada biznes i zmniejszy (chociaż nie zlikwiduje całkowicie) ryzyko rozjazdu budżetu lub terminu. Warto się do tego kroku przyłożyć, bo jak to mówią - "jeśli przyłożysz drabinę do złej ściany, to każdy krok będzie w złym kierunku".

W dzisiejszym odcinku podpowiem Ci, na jakim poziomie szczegółowości pracować z dokumentem, w którym momencie myśleć o projektach interfejsu i technologii i jakie obszary warto wziąć pod uwagę, żeby Twoje potrzeby były dobrze i wyczerpująco opisane.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:45 Statystyki wdrożeń projektów
6:44 Na początku jest idea
11:17 Precyzowanie potrzeb biznesowych
23:08 Roadmapa wdrożenia
27:35 Projekty w realizacji
29:53 Rady na koniec

004 - Jaki sklep internetowy wybrać?
2020-01-12 21:04:38

E-Commerce jest postawiony na kilkudziesięciu popularnych technologiach sklepów internetowych. Do tego dochodzą jeszcze rozwiązania dedykowane, które tę liczbę zwiększają wielokrotnie. Czym w takim razie powinieneś się kierować przy wyborze silnika do Twojego nowego sklepu internetowego? Z czwartego odcinka Sztuki E-Commerce dowiesz się, dlaczego ten wybór jest tak istotny, jakie są różne modele dystrybucji sklepów internetowych, czym się od siebie różnią i na co zwrócić uwagę, żeby po czasie nie okazało się, że czegoś Ci brakuje, a zmiany są bardzo kosztowne. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 2:47 Dlaczego wybór odpowiedniego sklepu jest tak istotny? 6:34 Trzy główne modele dystrybucji sklepów 8:00 Sklepy internetowe w modelu abonamentowym (SaaS) 14:05 Dedykowane sklepy internetowe 20:08 Sklepy na podstawie gotowych rozwiązań 30:23 Policz sobie budżet 34:55 Jakie są możliwości rozwoju sklepu? 37:35 Jakie sklep ma community? 39:15 Czy sklep wspiera SEO? 41:01 Jakie sklep ma możliwości integracji? 42:57 Możliwość migracji danych 44:30 Wersja mobilna sklepu 46:26 Wsparcie omnichannel 47:23 Czy sklep ma intuicyjny interfejs? 48:56 Czy sklep jest wygodny dla operatorów? 50:03 Podsumowanie wyboru sklepu internetowego
E-Commerce jest postawiony na kilkudziesięciu popularnych technologiach sklepów internetowych. Do tego dochodzą jeszcze rozwiązania dedykowane, które tę liczbę zwiększają wielokrotnie. Czym w takim razie powinieneś się kierować przy wyborze silnika do Twojego nowego sklepu internetowego?

Z czwartego odcinka Sztuki E-Commerce dowiesz się, dlaczego ten wybór jest tak istotny, jakie są różne modele dystrybucji sklepów internetowych, czym się od siebie różnią i na co zwrócić uwagę, żeby po czasie nie okazało się, że czegoś Ci brakuje, a zmiany są bardzo kosztowne.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:47 Dlaczego wybór odpowiedniego sklepu jest tak istotny?
6:34 Trzy główne modele dystrybucji sklepów
8:00 Sklepy internetowe w modelu abonamentowym (SaaS)
14:05 Dedykowane sklepy internetowe
20:08 Sklepy na podstawie gotowych rozwiązań
30:23 Policz sobie budżet
34:55 Jakie są możliwości rozwoju sklepu?
37:35 Jakie sklep ma community?
39:15 Czy sklep wspiera SEO?
41:01 Jakie sklep ma możliwości integracji?
42:57 Możliwość migracji danych
44:30 Wersja mobilna sklepu
46:26 Wsparcie omnichannel
47:23 Czy sklep ma intuicyjny interfejs?
48:56 Czy sklep jest wygodny dla operatorów?
50:03 Podsumowanie wyboru sklepu internetowego

003 - Trendy w e-Commerce 2020
2019-12-29 17:10:37

Jak może wyglądać e-Commerce w 2020 roku? Które trendy warto śledzić i w którym kierunku rozwijać swój sklep? Na co powinieneś zwrócić uwagę, jeśli chcesz wyprzedzić swoją konkurencję? W trzecim odcinku Sztuki E-Commerce próbuję odgadnąć, jaki będzie nadchodzący rok. Omawiam między innymi wdrażanie strategii omnichannel, dalszy rozwój m-Commerce, wykorzystanie sztucznej inteligencji w sklepach internetowych i podejmowanie lepszych decyzji dzięki Big Data. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 2:34 Wdrożenia strategii omnichannel 5:29 Rozwój m-Commerce 9:11 Nowe możliwości dla sklepów dzięki AI 14:21 Lepsza analiza danych z użyciem Big Data 18:49 Coraz większe znaczenie marketplace 21:00 Nowe możliwości Social Commerce 23:43 Content is still king 26:48 Podsumowanie trendów na 2020 rok
Jak może wyglądać e-Commerce w 2020 roku? Które trendy warto śledzić i w którym kierunku rozwijać swój sklep? Na co powinieneś zwrócić uwagę, jeśli chcesz wyprzedzić swoją konkurencję?

W trzecim odcinku Sztuki E-Commerce próbuję odgadnąć, jaki będzie nadchodzący rok. Omawiam między innymi wdrażanie strategii omnichannel, dalszy rozwój m-Commerce, wykorzystanie sztucznej inteligencji w sklepach internetowych i podejmowanie lepszych decyzji dzięki Big Data.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:34 Wdrożenia strategii omnichannel
5:29 Rozwój m-Commerce
9:11 Nowe możliwości dla sklepów dzięki AI
14:21 Lepsza analiza danych z użyciem Big Data
18:49 Coraz większe znaczenie marketplace
21:00 Nowe możliwości Social Commerce
23:43 Content is still king
26:48 Podsumowanie trendów na 2020 rok

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie