K2 Podcast
Podcast o nowoczesnej obsłudze klienta i telesprzedaży dla dużej i małej firmy. Każdy odcinek składa się z dwóch części, dzięki czemu programu słucha się przyjemniej jadąc do i z pracy.
Kategorie:
Biznes
Biznes
36 - Definitywny koniec z uśmiechem w pracy!
2019-04-01 15:00:04
Jedni mówią, że śmiech to zdrowie, inni... że nie wypada się zbyt często uśmiechać. My jesteśmy zdania, że z uśmiechem powinniśmy definitywnie skończyć. Nie dość, że jest niezdrowy, powoduje zmarszczki to i klienci dziwnie na nas patrzą! Wreszcie ktoś mówi o tym głośno!
Jedni mówią, że śmiech to zdrowie, inni... że nie wypada się zbyt często uśmiechać. My jesteśmy zdania, że z uśmiechem powinniśmy definitywnie skończyć. Nie dość, że jest niezdrowy, powoduje zmarszczki to i klienci dziwnie na nas patrzą! Wreszcie ktoś mówi o tym głośno!
35 - Definitywny koniec z uśmiechem w pracy!
2019-04-01 06:00:18
Jedni mówią, że śmiech to zdrowie, inni... że nie wypada się zbyt często uśmiechać. My jesteśmy zdania, że z uśmiechem powinniśmy definitywnie skończyć. Nie dość, że jest niezdrowy, powoduje zmarszczki to i klienci dziwnie na nas patrzą! Wreszcie ktoś mówi o tym głośno!
Jedni mówią, że śmiech to zdrowie, inni... że nie wypada się zbyt często uśmiechać. My jesteśmy zdania, że z uśmiechem powinniśmy definitywnie skończyć. Nie dość, że jest niezdrowy, powoduje zmarszczki to i klienci dziwnie na nas patrzą! Wreszcie ktoś mówi o tym głośno!
34 - Jak zostać managerem z głową?
2019-03-25 15:00:07
Moment, w którym zostaje się managerem, na długo zapada w pamięci. Czasem rzecz jasna trudno jest wskazać ten moment, w którym stajemy się pełniącym obowiązki. Ale zasadniczo to moment, którym uściskamy dłoń szefa wręczającego nam aneks do umowy. Czasem trafiamy do organizacji już na krzesło managera i mamy pod sobą zespół. Ale taka sytuacja ma miejsce wówczas, gdy my sami mamy już jakieś doświadczenie w zarządzaniu. Czasem potrzebujemy trochę czasu, aby nabrać ogólnej ogłady i praktyki w zarządzaniu, a czasem musimy podejść do problemu z głową. Dlatego dzisiaj (nadal) pozostajemy w cyklu „Problemy managera” jaki zainicjowaliśmy dwa tygodnie temu podczas nagrania podkastu K2 Podcast. Rozmawiamy z Piotrem Śliwińskim, coachem, trenerem, konsultantem biznesu, blogerem i wreszcie animatorem grup dyskusyjnych pod wspólną nazwą „Manager z głową”. O czym rozmawiamy? O tym, co w roli managera jest najważniejsze, jak motywować, jak wyznaczać cele, czy być kumplem dla pracownika i gdzie rozwijać swoje kompetencje jako manager. ROZMAWIAMY O: •Reiss Motivation Profile https://ccnews.pl/2018/07/10/16-motywatorow-czyli-nowe-podejscie-do-motywacji-pracownikow •Fanpage Manager z głową - https://www.facebook.com/manager.z.glowa •Strona Manager z głową – https://www.managerzglowa.pl •Customer Care Festival 2019 – http://www.festivalcc.pl •Metodologia S.M.A.R.T. - https://www.governica.com/S.M.A.R.T .
Moment, w którym zostaje się managerem, na długo zapada w pamięci. Czasem rzecz jasna trudno jest wskazać ten moment, w którym stajemy się pełniącym obowiązki. Ale zasadniczo to moment, którym uściskamy dłoń szefa wręczającego nam aneks do umowy. Czasem trafiamy do organizacji już na krzesło managera i mamy pod sobą zespół. Ale taka sytuacja ma miejsce wówczas, gdy my sami mamy już jakieś doświadczenie w zarządzaniu.
Czasem potrzebujemy trochę czasu, aby nabrać ogólnej ogłady i praktyki w zarządzaniu, a czasem musimy podejść do problemu z głową. Dlatego dzisiaj (nadal) pozostajemy w cyklu „Problemy managera” jaki zainicjowaliśmy dwa tygodnie temu podczas nagrania podkastu K2 Podcast.
Rozmawiamy z Piotrem Śliwińskim, coachem, trenerem, konsultantem biznesu, blogerem i wreszcie animatorem grup dyskusyjnych pod wspólną nazwą „Manager z głową”. O czym rozmawiamy? O tym, co w roli managera jest najważniejsze, jak motywować, jak wyznaczać cele, czy być kumplem dla pracownika i gdzie rozwijać swoje kompetencje jako manager.
ROZMAWIAMY O:
•Reiss Motivation Profile https://ccnews.pl/2018/07/10/16-motywatorow-czyli-nowe-podejscie-do-motywacji-pracownikow
•Fanpage Manager z głową - https://www.facebook.com/manager.z.glowa
•Strona Manager z głową – https://www.managerzglowa.pl
•Customer Care Festival 2019 – http://www.festivalcc.pl
•Metodologia S.M.A.R.T. - https://www.governica.com/S.M.A.R.T.
Czasem potrzebujemy trochę czasu, aby nabrać ogólnej ogłady i praktyki w zarządzaniu, a czasem musimy podejść do problemu z głową. Dlatego dzisiaj (nadal) pozostajemy w cyklu „Problemy managera” jaki zainicjowaliśmy dwa tygodnie temu podczas nagrania podkastu K2 Podcast.
Rozmawiamy z Piotrem Śliwińskim, coachem, trenerem, konsultantem biznesu, blogerem i wreszcie animatorem grup dyskusyjnych pod wspólną nazwą „Manager z głową”. O czym rozmawiamy? O tym, co w roli managera jest najważniejsze, jak motywować, jak wyznaczać cele, czy być kumplem dla pracownika i gdzie rozwijać swoje kompetencje jako manager.
ROZMAWIAMY O:
•Reiss Motivation Profile https://ccnews.pl/2018/07/10/16-motywatorow-czyli-nowe-podejscie-do-motywacji-pracownikow
•Fanpage Manager z głową - https://www.facebook.com/manager.z.glowa
•Strona Manager z głową – https://www.managerzglowa.pl
•Customer Care Festival 2019 – http://www.festivalcc.pl
•Metodologia S.M.A.R.T. - https://www.governica.com/S.M.A.R.T.
33 - Jak zostać managerem z głową?
2019-03-25 06:00:25
Moment, w którym zostaje się managerem, na długo zapada w pamięci. Czasem rzecz jasna trudno jest wskazać ten moment, w którym stajemy się pełniącym obowiązki. Ale zasadniczo to moment, którym uściskamy dłoń szefa wręczającego nam aneks do umowy. Czasem trafiamy do organizacji już na krzesło managera i mamy pod sobą zespół. Ale taka sytuacja ma miejsce wówczas, gdy my sami mamy już jakieś doświadczenie w zarządzaniu. Czasem potrzebujemy trochę czasu, aby nabrać ogólnej ogłady i praktyki w zarządzaniu, a czasem musimy podejść do problemu z głową. Dlatego dzisiaj (nadal) pozostajemy w cyklu „Problemy managera” jaki zainicjowaliśmy dwa tygodnie temu podczas nagrania podkastu K2 Podcast. Rozmawiamy z Piotrem Śliwińskim, coachem, trenerem, konsultantem biznesu, blogerem i wreszcie animatorem grup dyskusyjnych pod wspólną nazwą „Manager z głową”. O czym rozmawiamy? O tym, co w roli managera jest najważniejsze, jak motywować, jak wyznaczać cele, czy być kumplem dla pracownika i gdzie rozwijać swoje kompetencje jako manager. ROZMAWIAMY O: •Reiss Motivation Profile - https://ccnews.pl/2018/07/10/16-motywatorow-czyli-nowe-podejscie-do-motywacji-pracownikow •Fanpage Manager z głową - https://www.facebook.com/manager.z.glowa •Strona Manager z głową – https://www.managerzglowa.pl •Customer Care Festival 2019 – http://www.festivalcc.pl •Metodologia S.M.A.R.T. - https://www.governica.com/S.M.A.R.T .
Moment, w którym zostaje się managerem, na długo zapada w pamięci. Czasem rzecz jasna trudno jest wskazać ten moment, w którym stajemy się pełniącym obowiązki. Ale zasadniczo to moment, którym uściskamy dłoń szefa wręczającego nam aneks do umowy. Czasem trafiamy do organizacji już na krzesło managera i mamy pod sobą zespół. Ale taka sytuacja ma miejsce wówczas, gdy my sami mamy już jakieś doświadczenie w zarządzaniu.
Czasem potrzebujemy trochę czasu, aby nabrać ogólnej ogłady i praktyki w zarządzaniu, a czasem musimy podejść do problemu z głową. Dlatego dzisiaj (nadal) pozostajemy w cyklu „Problemy managera” jaki zainicjowaliśmy dwa tygodnie temu podczas nagrania podkastu K2 Podcast.
Rozmawiamy z Piotrem Śliwińskim, coachem, trenerem, konsultantem biznesu, blogerem i wreszcie animatorem grup dyskusyjnych pod wspólną nazwą „Manager z głową”. O czym rozmawiamy? O tym, co w roli managera jest najważniejsze, jak motywować, jak wyznaczać cele, czy być kumplem dla pracownika i gdzie rozwijać swoje kompetencje jako manager.
ROZMAWIAMY O:
•Reiss Motivation Profile - https://ccnews.pl/2018/07/10/16-motywatorow-czyli-nowe-podejscie-do-motywacji-pracownikow
•Fanpage Manager z głową - https://www.facebook.com/manager.z.glowa
•Strona Manager z głową – https://www.managerzglowa.pl
•Customer Care Festival 2019 – http://www.festivalcc.pl
•Metodologia S.M.A.R.T. - https://www.governica.com/S.M.A.R.T.
Czasem potrzebujemy trochę czasu, aby nabrać ogólnej ogłady i praktyki w zarządzaniu, a czasem musimy podejść do problemu z głową. Dlatego dzisiaj (nadal) pozostajemy w cyklu „Problemy managera” jaki zainicjowaliśmy dwa tygodnie temu podczas nagrania podkastu K2 Podcast.
Rozmawiamy z Piotrem Śliwińskim, coachem, trenerem, konsultantem biznesu, blogerem i wreszcie animatorem grup dyskusyjnych pod wspólną nazwą „Manager z głową”. O czym rozmawiamy? O tym, co w roli managera jest najważniejsze, jak motywować, jak wyznaczać cele, czy być kumplem dla pracownika i gdzie rozwijać swoje kompetencje jako manager.
ROZMAWIAMY O:
•Reiss Motivation Profile - https://ccnews.pl/2018/07/10/16-motywatorow-czyli-nowe-podejscie-do-motywacji-pracownikow
•Fanpage Manager z głową - https://www.facebook.com/manager.z.glowa
•Strona Manager z głową – https://www.managerzglowa.pl
•Customer Care Festival 2019 – http://www.festivalcc.pl
•Metodologia S.M.A.R.T. - https://www.governica.com/S.M.A.R.T.
32 - Sharing economy w obsłudze klienta?
2019-03-18 15:00:03
Budowanie doskonałego Customer Experience od zawsze wymagało zasobów. Czasem zasobem są technologie, czasem ludzie. Ale skąd brać ludzi, którzy albo nie chcą pracować, albo chcą, ale nie mają tyle czasu, by pracy na słuchawce poświęcić się w całości? Nasz dzisiejszy gość postanowił połączyć w jedno: call center i sharing economy. Jak myślicie? Udało się mu? W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Przemysławem Budnickim z WorkBee. Przemka pytamy o nowoczesnych trendach w outsourcingu, który coraz częściej wspierany jest przez AI, machine learning i big data. Porozmawiamy także o zmianach społecznych, które wokół nas bezustannie zachodzą, a które mają znaczny wpływ na wymagania i oczekiwania pracowników. Głównym tematem jest jednak sharing economy w obsłudze klienta. I choć temat jest bardzo interesujący i bardzo szeroki – postanowiliśmy maksymalnie przybliżyć go naszym słuchaczom. Ciekawe linki do stron i dokumentów, o których rozmawiamy w programie: • https://www.remote-how.com/ • http://responive.org • https://open.buffer.com/state-remote-work-2018/ - raport o stanie pracy zdalnej • https://www.upwork.com/blog/2018/03/future-workforce-report-remote-work-mainstream/ • https://www.fastcompany.com/40537399/remote-work-is-the-new-normal • https://www.flexjobs.com/blog/post/state-of-the-remote-job-marketplace/ • https://www.inc.com/ryan-jenkins/8-tactics-to-get-most-out-of-your-remote-millennial-workers.html?cid=search • https://www.owllabs.com/how-to-manage-remote-employees
Budowanie doskonałego Customer Experience od zawsze wymagało zasobów. Czasem zasobem są technologie, czasem ludzie. Ale skąd brać ludzi, którzy albo nie chcą pracować, albo chcą, ale nie mają tyle czasu, by pracy na słuchawce poświęcić się w całości?
Nasz dzisiejszy gość postanowił połączyć w jedno: call center i sharing economy. Jak myślicie? Udało się mu?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Przemysławem Budnickim z WorkBee. Przemka pytamy o nowoczesnych trendach w outsourcingu, który coraz częściej wspierany jest przez AI, machine learning i big data. Porozmawiamy także o zmianach społecznych, które wokół nas bezustannie zachodzą, a które mają znaczny wpływ na wymagania i oczekiwania pracowników.
Głównym tematem jest jednak sharing economy w obsłudze klienta. I choć temat jest bardzo interesujący i bardzo szeroki – postanowiliśmy maksymalnie przybliżyć go naszym słuchaczom.
Ciekawe linki do stron i dokumentów, o których rozmawiamy w programie:
•https://www.remote-how.com/
•http://responive.org
•https://open.buffer.com/state-remote-work-2018/ - raport o stanie pracy zdalnej
•https://www.upwork.com/blog/2018/03/future-workforce-report-remote-work-mainstream/
•https://www.fastcompany.com/40537399/remote-work-is-the-new-normal
•https://www.flexjobs.com/blog/post/state-of-the-remote-job-marketplace/
•https://www.inc.com/ryan-jenkins/8-tactics-to-get-most-out-of-your-remote-millennial-workers.html?cid=search
•https://www.owllabs.com/how-to-manage-remote-employees
Nasz dzisiejszy gość postanowił połączyć w jedno: call center i sharing economy. Jak myślicie? Udało się mu?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Przemysławem Budnickim z WorkBee. Przemka pytamy o nowoczesnych trendach w outsourcingu, który coraz częściej wspierany jest przez AI, machine learning i big data. Porozmawiamy także o zmianach społecznych, które wokół nas bezustannie zachodzą, a które mają znaczny wpływ na wymagania i oczekiwania pracowników.
Głównym tematem jest jednak sharing economy w obsłudze klienta. I choć temat jest bardzo interesujący i bardzo szeroki – postanowiliśmy maksymalnie przybliżyć go naszym słuchaczom.
Ciekawe linki do stron i dokumentów, o których rozmawiamy w programie:
•https://www.remote-how.com/
•http://responive.org
•https://open.buffer.com/state-remote-work-2018/ - raport o stanie pracy zdalnej
•https://www.upwork.com/blog/2018/03/future-workforce-report-remote-work-mainstream/
•https://www.fastcompany.com/40537399/remote-work-is-the-new-normal
•https://www.flexjobs.com/blog/post/state-of-the-remote-job-marketplace/
•https://www.inc.com/ryan-jenkins/8-tactics-to-get-most-out-of-your-remote-millennial-workers.html?cid=search
•https://www.owllabs.com/how-to-manage-remote-employees
31 - Sharing economy w obsłudze klienta?
2019-03-18 06:00:14
Budowanie doskonałego Customer Experience od zawsze wymagało zasobów. Czasem zasobem są technologie, czasem ludzie. Ale skąd brać ludzi, którzy albo nie chcą pracować, albo chcą, ale nie mają tyle czasu, by pracy na słuchawce poświęcić się w całości? Nasz dzisiejszy gość postanowił połączyć w jedno: call center i sharing economy. Jak myślicie? Udało się mu? W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Przemysławem Budnickim z WorkBee. Przemka pytamy o nowoczesnych trendach w outsourcingu, który coraz częściej wspierany jest przez AI, machine learning i big data. Porozmawiamy także o zmianach społecznych, które wokół nas bezustannie zachodzą, a które mają znaczny wpływ na wymagania i oczekiwania pracowników. Głównym tematem jest jednak sharing economy w obsłudze klienta. I choć temat jest bardzo interesujący i bardzo szeroki – postanowiliśmy maksymalnie przybliżyć go naszym słuchaczom. Ciekawe linki do stron i dokumentów, o których rozmawiamy w programie: • https://www.remote-how.com/ • http://responive.org • https://open.buffer.com/state-remote-work-2018/ - raport o stanie pracy zdalnej • https://www.upwork.com/blog/2018/03/future-workforce-report-remote-work-mainstream/ • https://www.fastcompany.com/40537399/remote-work-is-the-new-normal • https://www.flexjobs.com/blog/post/state-of-the-remote-job-marketplace/ • https://www.inc.com/ryan-jenkins/8-tactics-to-get-most-out-of-your-remote-millennial-workers.html?cid=search • https://www.owllabs.com/how-to-manage-remote-employees
Budowanie doskonałego Customer Experience od zawsze wymagało zasobów. Czasem zasobem są technologie, czasem ludzie. Ale skąd brać ludzi, którzy albo nie chcą pracować, albo chcą, ale nie mają tyle czasu, by pracy na słuchawce poświęcić się w całości?
Nasz dzisiejszy gość postanowił połączyć w jedno: call center i sharing economy. Jak myślicie? Udało się mu?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Przemysławem Budnickim z WorkBee. Przemka pytamy o nowoczesnych trendach w outsourcingu, który coraz częściej wspierany jest przez AI, machine learning i big data. Porozmawiamy także o zmianach społecznych, które wokół nas bezustannie zachodzą, a które mają znaczny wpływ na wymagania i oczekiwania pracowników.
Głównym tematem jest jednak sharing economy w obsłudze klienta. I choć temat jest bardzo interesujący i bardzo szeroki – postanowiliśmy maksymalnie przybliżyć go naszym słuchaczom.
Ciekawe linki do stron i dokumentów, o których rozmawiamy w programie:
•https://www.remote-how.com/
•http://responive.org
•https://open.buffer.com/state-remote-work-2018/ - raport o stanie pracy zdalnej
•https://www.upwork.com/blog/2018/03/future-workforce-report-remote-work-mainstream/
•https://www.fastcompany.com/40537399/remote-work-is-the-new-normal
•https://www.flexjobs.com/blog/post/state-of-the-remote-job-marketplace/
•https://www.inc.com/ryan-jenkins/8-tactics-to-get-most-out-of-your-remote-millennial-workers.html?cid=search
•https://www.owllabs.com/how-to-manage-remote-employees
Nasz dzisiejszy gość postanowił połączyć w jedno: call center i sharing economy. Jak myślicie? Udało się mu?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Przemysławem Budnickim z WorkBee. Przemka pytamy o nowoczesnych trendach w outsourcingu, który coraz częściej wspierany jest przez AI, machine learning i big data. Porozmawiamy także o zmianach społecznych, które wokół nas bezustannie zachodzą, a które mają znaczny wpływ na wymagania i oczekiwania pracowników.
Głównym tematem jest jednak sharing economy w obsłudze klienta. I choć temat jest bardzo interesujący i bardzo szeroki – postanowiliśmy maksymalnie przybliżyć go naszym słuchaczom.
Ciekawe linki do stron i dokumentów, o których rozmawiamy w programie:
•https://www.remote-how.com/
•http://responive.org
•https://open.buffer.com/state-remote-work-2018/ - raport o stanie pracy zdalnej
•https://www.upwork.com/blog/2018/03/future-workforce-report-remote-work-mainstream/
•https://www.fastcompany.com/40537399/remote-work-is-the-new-normal
•https://www.flexjobs.com/blog/post/state-of-the-remote-job-marketplace/
•https://www.inc.com/ryan-jenkins/8-tactics-to-get-most-out-of-your-remote-millennial-workers.html?cid=search
•https://www.owllabs.com/how-to-manage-remote-employees
30 - Cold Calling - co nurtuje managerów?
2019-03-11 15:00:10
Jakiś czas temu zadaliśmy internautom - managerom pytanie o to co ich, w kontekście cold callingu, nurtuje. Postanowiliśmy odpowiedzieć na pytania w formie serii audycji, w której prowadzący i zapraszani przez nich eksperci obalają mity i wskazują rozwiązania. Ankietę znajdziecie tutaj: http://bit.ly/2SVYzC7
Jakiś czas temu zadaliśmy internautom - managerom pytanie o to co ich, w kontekście cold callingu, nurtuje. Postanowiliśmy odpowiedzieć na pytania w formie serii audycji, w której prowadzący i zapraszani przez nich eksperci obalają mity i wskazują rozwiązania. Ankietę znajdziecie tutaj: http://bit.ly/2SVYzC7
29 - Cold Calling - co nurtuje managerów?
2019-03-11 06:00:02
Jakiś czas temu zadaliśmy internautom - managerom pytanie o to co ich, w kontekście cold callingu, nurtuje. Postanowiliśmy odpowiedzieć na pytania w formie serii audycji, w której prowadzący i zapraszani przez nich eksperci obalają mity i wskazują rozwiązania. Ankietę znajdziecie tutaj: http://bit.ly/2SVYzC7
Jakiś czas temu zadaliśmy internautom - managerom pytanie o to co ich, w kontekście cold callingu, nurtuje. Postanowiliśmy odpowiedzieć na pytania w formie serii audycji, w której prowadzący i zapraszani przez nich eksperci obalają mity i wskazują rozwiązania. Ankietę znajdziecie tutaj: http://bit.ly/2SVYzC7
28 - Empatia i obsługa klienta (opowiada Justyna Jakubczyk)
2019-03-04 15:00:16
Empatia wg. ekspertów od obsługi klienta uważana jest za jeden z sześciu najważniejszych filarów profesjonalnej obsługi klienta i customer experience. Nasz dzisiejszy gość o samej empatii i jej nauce opowiada dużo i często. Dzisiaj po raz pierwszy w K2 Podcast. Dużo przykładów, wiele inspiracji i spora dawka humoru :)
Empatia wg. ekspertów od obsługi klienta uważana jest za jeden z sześciu najważniejszych filarów profesjonalnej obsługi klienta i customer experience. Nasz dzisiejszy gość o samej empatii i jej nauce opowiada dużo i często. Dzisiaj po raz pierwszy w K2 Podcast. Dużo przykładów, wiele inspiracji i spora dawka humoru :)
27 - Empatia i obsługa klienta (opowiada Justyna Jakubczyk)
2019-03-04 06:00:06
Empatia wg. ekspertów od obsługi klienta uważana jest za jeden z sześciu najważniejszych filarów profesjonalnej obsługi klienta i customer experience. Nasz dzisiejszy gość o samej empatii i jej nauce opowiada dużo i często. Dzisiaj po raz pierwszy w K2 Podcast. Dużo przykładów, wiele inspiracji i spora dawka humoru :)
Empatia wg. ekspertów od obsługi klienta uważana jest za jeden z sześciu najważniejszych filarów profesjonalnej obsługi klienta i customer experience. Nasz dzisiejszy gość o samej empatii i jej nauce opowiada dużo i często. Dzisiaj po raz pierwszy w K2 Podcast. Dużo przykładów, wiele inspiracji i spora dawka humoru :)