K2 Podcast
Podcast o nowoczesnej obsłudze klienta i telesprzedaży dla dużej i małej firmy. Każdy odcinek składa się z dwóch części, dzięki czemu programu słucha się przyjemniej jadąc do i z pracy.
Kategorie:
Biznes
Biznes
76 - Jak się zabrać za budowanie contact center? Opowiada Beata Nawrat
2019-08-19 15:00:14
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą i właścicielem firmy ClientService.pl – rozmawiamy o 8 krokach do zaprojektowania, zbudowania i rozwijania działu kontaktu z klientami. Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców. O GOŚCIU: Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana jest z branżą call center, direct marketingu i sales support oraz szkoleń. W ostatnich latach specjalizuje się we wdrożeniach standardów obsługi Klienta oraz wewnętrznych contact center w firmach. Pierwsze kroki w branży komunikacji direct stawiała w 1999 roku jako Dyrektor Pionu Telemarketingu w Optimus Direct Marketing Sp. z o.o. Zadaniem spółki było uruchomienie w outsourcingu pierwszego w Polsce Centrum Obsługi Klienta Bankowości Internetowej BPH Sezam. W latach 2001-2003 w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), odpowiadała za sprzedaż oraz doradztwo w zakresie projektów realizowanych na rzecz Klientów spółki, na stanowisku Account Managera. W latach 2003-2007 Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w giełdowej spółce zajmującej się outsourcingiem procesów sprzedaży. – Arteria S.A. W Arteria S.A przez kila lat zajmowała się analizą rynków dla usług firmy, opracowywaniem nowych elementów oferty – modele biznesowe zgodne z aktualnymi potrzebami , opracowaniem strategii dla partnerów biznesowych oraz koordynacją prac zespołu negocjacyjnego (handlowcy), doradczego (opracowywanie strategii) oraz wdrożeniowego nowych projektów (współpraca z działami operacyjnymi firmy). Jednym z głównych zadań w Arterii było budowanie dla jej Klientów skutecznych i wielokanałowych procesów sprzedaży i obsługi Klienta. W latach 2007-2009 Prezes Zarządu spółki Call Connect Sp. z o.o., jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group S.A. Potem, do roku 2012 odpowiadała za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker S.A. Aktualnie nadal współpracuje z databroker SA jako członek Rady Nadzorczej. Od 2007 roku oraz prowadzi działalność doradczą i wdrożeniową w zakresie usług wspierających sprzedaż w firmie Direct Point Sp. z o.o. Firma Direct Point Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu www.clientservice.pl oraz www.findinpoland.eu . O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą i właścicielem firmy ClientService.pl – rozmawiamy o 8 krokach do zaprojektowania, zbudowania i rozwijania działu kontaktu z klientami.
Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców.
O GOŚCIU:
Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana jest z branżą call center, direct marketingu i sales support oraz szkoleń. W ostatnich latach specjalizuje się we wdrożeniach standardów obsługi Klienta oraz wewnętrznych contact center w firmach.
Pierwsze kroki w branży komunikacji direct stawiała w 1999 roku jako Dyrektor Pionu Telemarketingu w Optimus Direct Marketing Sp. z o.o. Zadaniem spółki było uruchomienie w outsourcingu pierwszego w Polsce Centrum Obsługi Klienta Bankowości Internetowej BPH Sezam.
W latach 2001-2003 w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), odpowiadała za sprzedaż oraz doradztwo w zakresie projektów realizowanych na rzecz Klientów spółki, na stanowisku Account Managera.
W latach 2003-2007 Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w giełdowej spółce zajmującej się outsourcingiem procesów sprzedaży. – Arteria S.A. W Arteria S.A przez kila lat zajmowała się analizą rynków dla usług firmy, opracowywaniem nowych elementów oferty – modele biznesowe zgodne z aktualnymi potrzebami , opracowaniem strategii dla partnerów biznesowych oraz koordynacją prac zespołu negocjacyjnego (handlowcy), doradczego (opracowywanie strategii) oraz wdrożeniowego nowych projektów (współpraca z działami operacyjnymi firmy). Jednym z głównych zadań w Arterii było budowanie dla jej Klientów skutecznych i wielokanałowych procesów sprzedaży i obsługi Klienta.
W latach 2007-2009 Prezes Zarządu spółki Call Connect Sp. z o.o., jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group S.A. Potem, do roku 2012 odpowiadała za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker S.A. Aktualnie nadal współpracuje z databroker SA jako członek Rady Nadzorczej.
Od 2007 roku oraz prowadzi działalność doradczą i wdrożeniową w zakresie usług wspierających sprzedaż w firmie Direct Point Sp. z o.o. Firma Direct Point Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu www.clientservice.pl oraz www.findinpoland.eu.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców.
O GOŚCIU:
Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana jest z branżą call center, direct marketingu i sales support oraz szkoleń. W ostatnich latach specjalizuje się we wdrożeniach standardów obsługi Klienta oraz wewnętrznych contact center w firmach.
Pierwsze kroki w branży komunikacji direct stawiała w 1999 roku jako Dyrektor Pionu Telemarketingu w Optimus Direct Marketing Sp. z o.o. Zadaniem spółki było uruchomienie w outsourcingu pierwszego w Polsce Centrum Obsługi Klienta Bankowości Internetowej BPH Sezam.
W latach 2001-2003 w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), odpowiadała za sprzedaż oraz doradztwo w zakresie projektów realizowanych na rzecz Klientów spółki, na stanowisku Account Managera.
W latach 2003-2007 Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w giełdowej spółce zajmującej się outsourcingiem procesów sprzedaży. – Arteria S.A. W Arteria S.A przez kila lat zajmowała się analizą rynków dla usług firmy, opracowywaniem nowych elementów oferty – modele biznesowe zgodne z aktualnymi potrzebami , opracowaniem strategii dla partnerów biznesowych oraz koordynacją prac zespołu negocjacyjnego (handlowcy), doradczego (opracowywanie strategii) oraz wdrożeniowego nowych projektów (współpraca z działami operacyjnymi firmy). Jednym z głównych zadań w Arterii było budowanie dla jej Klientów skutecznych i wielokanałowych procesów sprzedaży i obsługi Klienta.
W latach 2007-2009 Prezes Zarządu spółki Call Connect Sp. z o.o., jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group S.A. Potem, do roku 2012 odpowiadała za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker S.A. Aktualnie nadal współpracuje z databroker SA jako członek Rady Nadzorczej.
Od 2007 roku oraz prowadzi działalność doradczą i wdrożeniową w zakresie usług wspierających sprzedaż w firmie Direct Point Sp. z o.o. Firma Direct Point Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu www.clientservice.pl oraz www.findinpoland.eu.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
75 - Jak się zabrać za budowanie contact center? Opowiada Beata Nawrat
2019-08-19 06:00:10
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą i właścicielem firmy ClientService.pl – rozmawiamy o 8 krokach do zaprojektowania, zbudowania i rozwijania działu kontaktu z klientami. Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców. O GOŚCIU: Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana jest z branżą call center, direct marketingu i sales support oraz szkoleń. W ostatnich latach specjalizuje się we wdrożeniach standardów obsługi Klienta oraz wewnętrznych contact center w firmach. Pierwsze kroki w branży komunikacji direct stawiała w 1999 roku jako Dyrektor Pionu Telemarketingu w Optimus Direct Marketing Sp. z o.o. Zadaniem spółki było uruchomienie w outsourcingu pierwszego w Polsce Centrum Obsługi Klienta Bankowości Internetowej BPH Sezam. W latach 2001-2003 w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), odpowiadała za sprzedaż oraz doradztwo w zakresie projektów realizowanych na rzecz Klientów spółki, na stanowisku Account Managera. W latach 2003-2007 Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w giełdowej spółce zajmującej się outsourcingiem procesów sprzedaży. – Arteria S.A. W Arteria S.A przez kila lat zajmowała się analizą rynków dla usług firmy, opracowywaniem nowych elementów oferty – modele biznesowe zgodne z aktualnymi potrzebami , opracowaniem strategii dla partnerów biznesowych oraz koordynacją prac zespołu negocjacyjnego (handlowcy), doradczego (opracowywanie strategii) oraz wdrożeniowego nowych projektów (współpraca z działami operacyjnymi firmy). Jednym z głównych zadań w Arterii było budowanie dla jej Klientów skutecznych i wielokanałowych procesów sprzedaży i obsługi Klienta. W latach 2007-2009 Prezes Zarządu spółki Call Connect Sp. z o.o., jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group S.A. Potem, do roku 2012 odpowiadała za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker S.A. Aktualnie nadal współpracuje z databroker SA jako członek Rady Nadzorczej. Od 2007 roku oraz prowadzi działalność doradczą i wdrożeniową w zakresie usług wspierających sprzedaż w firmie Direct Point Sp. z o.o. Firma Direct Point Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu www.clientservice.pl oraz www.findinpoland.eu . O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą i właścicielem firmy ClientService.pl – rozmawiamy o 8 krokach do zaprojektowania, zbudowania i rozwijania działu kontaktu z klientami.
Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców.
O GOŚCIU:
Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana jest z branżą call center, direct marketingu i sales support oraz szkoleń. W ostatnich latach specjalizuje się we wdrożeniach standardów obsługi Klienta oraz wewnętrznych contact center w firmach.
Pierwsze kroki w branży komunikacji direct stawiała w 1999 roku jako Dyrektor Pionu Telemarketingu w Optimus Direct Marketing Sp. z o.o. Zadaniem spółki było uruchomienie w outsourcingu pierwszego w Polsce Centrum Obsługi Klienta Bankowości Internetowej BPH Sezam.
W latach 2001-2003 w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), odpowiadała za sprzedaż oraz doradztwo w zakresie projektów realizowanych na rzecz Klientów spółki, na stanowisku Account Managera.
W latach 2003-2007 Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w giełdowej spółce zajmującej się outsourcingiem procesów sprzedaży. – Arteria S.A. W Arteria S.A przez kila lat zajmowała się analizą rynków dla usług firmy, opracowywaniem nowych elementów oferty – modele biznesowe zgodne z aktualnymi potrzebami , opracowaniem strategii dla partnerów biznesowych oraz koordynacją prac zespołu negocjacyjnego (handlowcy), doradczego (opracowywanie strategii) oraz wdrożeniowego nowych projektów (współpraca z działami operacyjnymi firmy). Jednym z głównych zadań w Arterii było budowanie dla jej Klientów skutecznych i wielokanałowych procesów sprzedaży i obsługi Klienta.
W latach 2007-2009 Prezes Zarządu spółki Call Connect Sp. z o.o., jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group S.A. Potem, do roku 2012 odpowiadała za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker S.A. Aktualnie nadal współpracuje z databroker SA jako członek Rady Nadzorczej.
Od 2007 roku oraz prowadzi działalność doradczą i wdrożeniową w zakresie usług wspierających sprzedaż w firmie Direct Point Sp. z o.o. Firma Direct Point Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu www.clientservice.pl oraz www.findinpoland.eu.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców.
O GOŚCIU:
Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana jest z branżą call center, direct marketingu i sales support oraz szkoleń. W ostatnich latach specjalizuje się we wdrożeniach standardów obsługi Klienta oraz wewnętrznych contact center w firmach.
Pierwsze kroki w branży komunikacji direct stawiała w 1999 roku jako Dyrektor Pionu Telemarketingu w Optimus Direct Marketing Sp. z o.o. Zadaniem spółki było uruchomienie w outsourcingu pierwszego w Polsce Centrum Obsługi Klienta Bankowości Internetowej BPH Sezam.
W latach 2001-2003 w Axel Springer Kontakt (aktualnie Data Contact), odpowiadała za sprzedaż oraz doradztwo w zakresie projektów realizowanych na rzecz Klientów spółki, na stanowisku Account Managera.
W latach 2003-2007 Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w giełdowej spółce zajmującej się outsourcingiem procesów sprzedaży. – Arteria S.A. W Arteria S.A przez kila lat zajmowała się analizą rynków dla usług firmy, opracowywaniem nowych elementów oferty – modele biznesowe zgodne z aktualnymi potrzebami , opracowaniem strategii dla partnerów biznesowych oraz koordynacją prac zespołu negocjacyjnego (handlowcy), doradczego (opracowywanie strategii) oraz wdrożeniowego nowych projektów (współpraca z działami operacyjnymi firmy). Jednym z głównych zadań w Arterii było budowanie dla jej Klientów skutecznych i wielokanałowych procesów sprzedaży i obsługi Klienta.
W latach 2007-2009 Prezes Zarządu spółki Call Connect Sp. z o.o., jednej ze spółek działających w obszarze Call Center w Internet Group S.A. Potem, do roku 2012 odpowiadała za obszar business development, sprzedaż i działania marketingowe w databroker S.A. Aktualnie nadal współpracuje z databroker SA jako członek Rady Nadzorczej.
Od 2007 roku oraz prowadzi działalność doradczą i wdrożeniową w zakresie usług wspierających sprzedaż w firmie Direct Point Sp. z o.o. Firma Direct Point Sp. z o.o. jest właścicielem serwisu www.clientservice.pl oraz www.findinpoland.eu.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
74 - Upward feedback, czyli jak zrobić to dobrze...
2019-08-12 15:00:03
Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, że nasz rozmówca nie tylko wykona nasze zalecenia, ale także sam będzie chciał doskonalić swój warsztat. Tyle z teorii. A jak to wygląda w praktyce? Niestety nie jest kolorowo. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy z gościem - Małgorzatą Wardą z Warda Team. O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, że nasz rozmówca nie tylko wykona nasze zalecenia, ale także sam będzie chciał doskonalić swój warsztat. Tyle z teorii. A jak to wygląda w praktyce? Niestety nie jest kolorowo. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy z gościem - Małgorzatą Wardą z Warda Team.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
73 - Feedback, czyli jak zrobić to dobrze...
2019-08-12 06:00:04
Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, że nasz rozmówca nie tylko wykona nasze zalecenia, ale także sam będzie chciał doskonalić swój warsztat. Tyle z teorii. A jak to wygląda w praktyce? Niestety nie jest kolorowo. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy z gościem - Małgorzatą Wardą z Warda Team. O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, że nasz rozmówca nie tylko wykona nasze zalecenia, ale także sam będzie chciał doskonalić swój warsztat. Tyle z teorii. A jak to wygląda w praktyce? Niestety nie jest kolorowo. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy z gościem - Małgorzatą Wardą z Warda Team.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
72 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?
2019-08-05 15:00:12
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera. Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe. O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera.
Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
71 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?
2019-08-05 06:00:12
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera. Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe. O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera.
Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
70 - Potrzebujemy personal brandingu czy jednak reputacji?
2019-07-29 15:00:21
Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka. Jak to faktycznie jest? Zapytaliśmy o to Ewę Wilmanowicz, ekspertkę ds. budowania reputacji właśnie. Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak bardzo ufają i wierzą nam inni. Reputacja kroczy przed nami, zanim pokażemy się innym na oczy. Dlaczego więc dzisiejszy gość podcastu mówi o reputacji, jako o kapitale na przyszłość? Dlaczego właśnie teraz musimy dbać o nią bardziej, niż kiedykolwiek wcześniej? O PROWADZĄCYCH PROGRAM: KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o. KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie. Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej. Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka. Jak to faktycznie jest? Zapytaliśmy o to Ewę Wilmanowicz, ekspertkę ds. budowania reputacji właśnie.
Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak bardzo ufają i wierzą nam inni. Reputacja kroczy przed nami, zanim pokażemy się innym na oczy. Dlaczego więc dzisiejszy gość podcastu mówi o reputacji, jako o kapitale na przyszłość? Dlaczego właśnie teraz musimy dbać o nią bardziej, niż kiedykolwiek wcześniej?
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak bardzo ufają i wierzą nam inni. Reputacja kroczy przed nami, zanim pokażemy się innym na oczy. Dlaczego więc dzisiejszy gość podcastu mówi o reputacji, jako o kapitale na przyszłość? Dlaczego właśnie teraz musimy dbać o nią bardziej, niż kiedykolwiek wcześniej?
O PROWADZĄCYCH PROGRAM:
KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.
Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Na codzień prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.
KAROL BARTKOWSKI - Uznany ekspert od Social Sellingu czyli projektowania procesów sprzedażowych w Social Mediach z 43 miejscem na liście 100 najbardziej wpływowych Social Sellerów w Europie.
Specjalista od Cold Callingu B2B. Autor i realizator dziesiątek webinarów oraz szkoleń online. Autor artykułów w branżowych portalach i prestiżowych czasopismach. Sprzedawca z ponad 100 000 000 zł sprzedaży własnej.
Wysoko oceniany mówca na wielu konferencjach organizowanych przez m.in. Puls Biznesu, Brian Tracy International czy firmę Samsung. A prywatnie ojciec 3 dzieci i szczęśliwy mąż, a także zapalony biegacz i mors.
69 - Potrzebujemy personal brandingu czy jednak reputacji?
2019-07-29 06:00:21
Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka. Jak to faktycznie jest? Zapytaliśmy o to Ewę Wilmanowicz, ekspertkę ds. budowania reputacji właśnie. Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak bardzo ufają i wierzą nam inni. Reputacja kroczy przed nami, zanim pokażemy się innym na oczy. Dlaczego więc dzisiejszy gość podcastu mówi o reputacji, jako o kapitale na przyszłość? Dlaczego właśnie teraz musimy dbać o nią bardziej, niż kiedykolwiek wcześniej?
Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka. Jak to faktycznie jest? Zapytaliśmy o to Ewę Wilmanowicz, ekspertkę ds. budowania reputacji właśnie.
Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak bardzo ufają i wierzą nam inni. Reputacja kroczy przed nami, zanim pokażemy się innym na oczy. Dlaczego więc dzisiejszy gość podcastu mówi o reputacji, jako o kapitale na przyszłość? Dlaczego właśnie teraz musimy dbać o nią bardziej, niż kiedykolwiek wcześniej?
Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak bardzo ufają i wierzą nam inni. Reputacja kroczy przed nami, zanim pokażemy się innym na oczy. Dlaczego więc dzisiejszy gość podcastu mówi o reputacji, jako o kapitale na przyszłość? Dlaczego właśnie teraz musimy dbać o nią bardziej, niż kiedykolwiek wcześniej?
68 - Czy czas odpowiedzi na pytanie klienta jest tak ważny? (Sergey Butko, CallPage)
2019-07-22 15:00:11
Czy czas ma znaczenie? Pewnie, że ma. Dlatego CallPage postanowiło sprawdzić ile czasu zajmuje to firmom. Co? Odpowiadanie na pytania klientów. O wynikach raportu z 12 branż w Polsce opowiada Sergey Butko, szef marketingu firmy CallPage. A raport możecie pobrać ze strony www.callpage.pl/raport
Czy czas ma znaczenie? Pewnie, że ma. Dlatego CallPage postanowiło sprawdzić ile czasu zajmuje to firmom. Co? Odpowiadanie na pytania klientów. O wynikach raportu z 12 branż w Polsce opowiada Sergey Butko, szef marketingu firmy CallPage. A raport możecie pobrać ze strony www.callpage.pl/raport
67 - Czy czas odpowiedzi na pytanie klienta jest tak ważny? (Sergey Butko, CallPage)
2019-07-22 06:00:02
Czy czas ma znaczenie? Pewnie, że ma. Dlatego CallPage postanowiło sprawdzić ile czasu zajmuje to firmom. Co? Odpowiadanie na pytania klientów. O wynikach raportu z 12 branż w Polsce opowiada Sergey Butko, szef marketingu firmy CallPage. A raport możecie pobrać ze strony www.callpage.pl/raport
Czy czas ma znaczenie? Pewnie, że ma. Dlatego CallPage postanowiło sprawdzić ile czasu zajmuje to firmom. Co? Odpowiadanie na pytania klientów. O wynikach raportu z 12 branż w Polsce opowiada Sergey Butko, szef marketingu firmy CallPage. A raport możecie pobrać ze strony www.callpage.pl/raport